よくあるご質問

一般

注文確認メールが届かない

ご注文時にご登録のメールアドレスへ「注文確認メール」を自動送信しています。

 

「注文確認メール」の件名は【お客様のご注文を受け付けました。(tricca.store #注文番号)】にて自動送信しております。

 

当ストアからの注文確認メールが届かない場合、以下の手順をお試しください:

 

  1. 迷惑メールフォルダを確認してください。注文確認メールが誤って迷惑メールとして分類されている可能性があります。こちらの設定をご確認ください
  2. その他、受信フォルダをご確認ください、Gmailなどはプロモーションフォルダに振り分けられていることがございます。
  3. 誤ったメールアドレスが入力されている場合、注文確認メールは届きません。
  4. docomo・au・SoftBankなど携帯電話キャリアメールをご登録の場合、迷惑メールフィルタによってPCからのメールを受信できない可能性があります。ドメイン指定受信設定をご確認ください。こちらの設定をご確認ください
  5. サーバーの問題が原因でメールが遅延している場合があります。しばらく待ってから再度確認してみてください。

 

上記の理由により注文確認メールが届いていない場合でも、正常に決済が完了し、ご注文が成立している可能性がございます。ご注文の重複にご注意ください。

 

 

ドメイン指定受信・迷惑メール設定について

迷惑メールの設定によっては、トリッカオンラインストアからのメールが届かない場合があります。

メールが届かない場合は、トリッカオンラインストアからのメールが受信できるようにドメイン指定受信で「tricca.store」を許可するように設定してください。

DoCoMoスマートフォンのドメイン指定受信設定方法

  1. spモードメールアプリ起動します。
  2. 「メール設定」を選択します。
  3. 「その他」を選択します。
  4. 「メール全般の設定」を選択します。
  5. 詳細/その他設定(詳細設定/解除)を選択します。
  6. パスワードを入力します。
  7. 受信/拒否設定(設定)を選択します。
  8. 「次へ」を選択します。
  9. 「ステップ4(受信設定)」を選択します。
  10. 「▽個別に受信したいドメインまたはアドレス」に「tricca.store」と入力して「登録」を選択します。

ドコモ

https://www.docomo.ne.jp/info/spam_mail/spmode/domain/


au (iPhone)のドメイン指定受信設定方法

  1. 「メッセージ」をタップします。
  2. 宛先に「#5000」、本文に「1234」を入力し「送信」をタップします。
  3. 受信したSMSに記載されている「メール設定URLをタップ後、メール設定画面にアクセスします。※メッセージ(SMS)の受信には時間が掛かる場合があります。※メッセージ(SMS)着信から60分以内にアクセスしてください。60分を越えてのアクセスはエラーとなります。エラーとなった場合には、再度「#5000」宛へメッセージ(SMS)を送信して下さい。
  4. EZwebメール設定画面を下にスクロールし、「Eメールアドレス変更・迷惑メールフィルター・自動転送」をタップします。
  5. 「迷惑メールフィルター」をタップします。
  6. au電話ご契約時に設定された「暗証番号」を入力し、「送信」をタップします。
  7. 「指定受信リスト設定」をタップします。
  8. 「設定する」にチェックをいれ、「次へ」をタップします。
  9. tricca.store」を入力し、「登録」をタップします。
  10. キーワードが「tricca.store」になっていることを確認して「登録」をタップします。
  11. 「登録が完了しました」の画面が表示されたら指定受信リスト設定完了です。

au

https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/


SoftBank(iPhone)のドメイン指定受信設定方法

【Eメール(i.softbank.jp)の場合】

  1. ブラウザ(safari)を起動し、画面下ブックマークアイコンを押します。
  2. 「MySoftbank」を選択します。
  3. 「ログインはこちら」を選択します。
  4. 「携帯電話番号」「パスワード」を入力します。
  5. 「メール設定」の「Eメール(i)」を選択します。
  6. 「迷惑メールブロック設定」の「次へ」ボタンを押します。
  7. 「受信許可リスト」の「変更」ボタンを押します。
  8. 「追加」をクリックします。
  9. 「メールアドレスの一部(または全部)」に「tricca.store」と入力し、「後方一致」にチェックをいれ、「次へ」をクリックします。
  10. 「登録」をクリックし、設定完了です。

ソフトバンク

https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/email-i/white/


Gmailのドメイン指定受信設定方法

  1. Gmailにログインします。
  2. Gmailトップページ右上の【設定】をクリックします。
  3. 設定メニュー【フィルタ】をクリックします。
  4. 【新しいフィルタを作成】をクリックします。
  5. フィルタの条件でFrom「**@**tricca.store」を入力し、【次のステップ】ボタンをクリックします。
  6. 「迷惑メールにしない」にチェックを入れ、【フィルタを作成】をクリックします。

メールのフィルタルールの作成 - Gmail ヘルプ


iCloudの迷惑メール解除方法

  1. iCloudにアクセスします。
  2. Apple IDとパスワードを入力してログインします。
  3. メールアイコンをクリックします。
  4. 【迷惑メールフォルダ】を開きます。
  5. 迷惑メールフォルダに入ってしまっている対象のメールを選択します。
  6. 【迷惑メールではない】をクリックします。

iCloud.comの「メール」で迷惑メールを管理する


Yahoo!メールのドメイン指定受信設定方法

  1. Yahoo!メールにログインします。
  2. Yahoo!メールトップページ右上の【メールオプション】をクリックします。
  3. メールの管理【フィルターと受信通知設定】をクリックします。
  4. 【追加】ボタンをクリックします。
  5. フィルター名「tricca オンラインストア」、From「**@**tricca.store」「を含む」の条件を入力し、【保存】をクリックします。

Hotmailのドメイン指定受信設定方法

  1. Hotmailにサインインします。
  2. Hotmailトップページ右上の【オプション】をクリックし、ドロップダウンメニューの【詳細オプション】をクリックします。
  3. 迷惑メール【差出人セーフリストと受信拒否リスト】をクリックします。
  4. 【差出人セーフリスト】をクリックします。
  5. 許可する差出人またはドメイン「tricca.store」を入力し、【リストに追加】をクリックします。

当ストアからのキャンペーン・お知らせ等メール配信を停止したい

当ストアからのキャンペーン・お知らせ等メール配信を停止したい場合は、以下の手順をお願いします。

  1. 配信を停止したいキャンペーン・お知らせメールを開きます。
  2. メール本文の最下部に「配信停止」メニューがございます。
  3. 「配信停止」から配信の停止ができます。

「ご注文確認」・「出荷完了のご案内」は配信の停止をすることはできません。

 

メール本文の最下部に「配信停止」メニューがございます。

お問合せの返信がない

お問合せの返信がない場合、以下の可能性が考えられます。

  1. 迷惑メールフォルダを確認してください。サポート担当からのメールが誤って迷惑メールとして分類されている可能性があります。こちらの設定をご確認ください
  2. その他、受信フォルダをご確認ください、Gmailなどはプロモーションフォルダに振り分けられていることがございます。
  3. 誤ったメールアドレスが入力されている場合、お問合せの返信が届きません。
  4. docomo・au・SoftBankなど携帯電話キャリアメールをご登録の場合、迷惑メールフィルタによってPCからのメールを受信できない可能性があります。ドメイン指定受信設定をご確認ください。こちらの設定をご確認ください
  5. サーバーの問題が原因でメールが遅延している場合があります。しばらく待ってから再度確認してみてください。

電話によるお問合せ窓口

申し訳ございませんが、お電話によるお問い合わせ窓口は対応しておりません。

ヘルプページのお問い合わせフォームよりお問合せください。

注文について

注文が出来ているか確認したい

 

正常にご注文が処理された際の確認画面となります。

正常にご注文が処理された際の確認画面となります。

また、ご注文時にご登録の連絡先へ注文番号を含む確認メールが自動送信されます。

何らかの理由で上記のページがご確認いただけなかった場合、

正常にご注文が処理されているか確認するには以下の方法があります。

  • ご注文メールを確認する
  • アカウントページの注文履歴を確認する
  • 上記いずれも確認できない場合、サポートへお問合せください

関連するヘルプ

当ストアからの注文確認メールが届かない

注文内容を確認したい

ご注文内容をご確認いただくには以下の方法があります。

  • 注文完了ページ上部にある「注文内容の表示」タブをタッチすると、ご注文内容が表示されます。
  • ご注文時にご登録のメールアドレスへ「注文確認メール」を自動送信しています。「注文確認メール」からご注文内容を確認いただけます。

お届け先のご住所にお間違えがないか、

ご注文商品にお間違えがないか、

ご確認をお願いいたします。

関連するヘルプ

当ストアからの注文確認メールが届かない / 注文の届け先住所を間違えた/ 注文をキャンセルしたい / 注文の商品を間違えた / 注文に商品を追加したい / 注文商品の出荷予定日を確認したい

 

注文完了ページ上部にある「注文内容の表示」タブをタッチすると、ご注文内容が表示されます。

 

ご注文時にご登録のメールアドレスへ「注文確認メール」を自動送信しています。「注文確認メール」からご注文内容を確認いただけます。

注文をキャンセルしたい

ご注文内容のお間違えなどによってご注文のキャンセルされたい場合、ご注文から30分以内に、キャンセルのお手続きをお願いいたします。

30分以内のキャンセルであっても、キャンセルを承ることが出来ない場合がございます。予めご了承ください。

ご注文確定の前に、いまいちどご注文内容のご確認をお願い申し上げます。

  • 出荷拠点システムへ出荷指示が伝達済みの場合キャンセルを承ることが出来ません。(08:00〜15:00の時間帯はお客様のご注文のタイミングによってはキャンセル処理が間に合わない場合がございます。)
  • 既に出荷準備中の場合キャンセルを承ることが出来ません。
  • 既に出荷済みの場合キャンセルを承ることが出来ません。

上記の理由によりキャンセルを承ることが出来ない場合、出荷完了後の注文キャンセルとなり別途キャンセル料が発生いたします。

出荷完了後のキャンセルについて

送料無料の場合でも送料は発生し、弊社が負担しております。

またご注文商品の出荷・戻しにかかる諸経費をご請求させて頂きます。

ご注文金額より、出荷・返品で発生する往復の送料¥1,320 + 倉庫入出庫費など出荷経費 ¥520 = -¥1,840を差し引いた額での返金となります。

(お届け地域が沖縄県の場合、片道送料¥1,100での計算となります。)

冷凍・冷蔵商品、受注生産の商品はいかなるキャンセルにも応じることが出来ません。

ご返金は未使用・未開封の場合に限ります。お客様がお受け取りになり、開封された場合はご返金に応じることが出来かねます。

 

 

注文の【届け先住所・宛名】を間違えた

こちらよりご注文の届け先住所の変更を承ります。

ご注文から30分以内に、ご注文の届け先住所の変更のお手続きをお願いいたします。

30分以内の届け先住所の変更をお手続きいただいても、変更が出来ない場合がございます。

予めご了承ください。

ご注文確定の前に、いまいちどご注文内容のご確認をお願い申し上げます。

  • 出荷拠点システムへ出荷指示が伝達済みの場合、こちらからは届け先住所の変更を承ることが出来ません。(08:00〜15:00の時間帯はお客様のご注文のタイミングによっては届け先住所の変更処理が間に合わない場合がございます。)
  • 既に出荷準備中の場合、こちらからは届け先住所の変更を承ることが出来ません。
  • 既に出荷済みの場合、こちらからは届け先住所の変更を承ることが出来ません。

上記の理由によりこちらの窓口から届け先住所の変更ができない場合、

出荷完了メールに記載の「お荷物お問合せ番号」から運送会社へお問合せいただき、お届け先変更のお手続きをお願いいたします。

*別途転送費用が発生する場合がございます。転送費用はお客様負担となります。

注文の商品を間違えた

ご注文商品をお間違えになっってしまった場合、お手数ですが一度ご注文をキャンセルしていただき、あらためてご注文いただく必要がございます。

尚、出荷指示の進行によってはキャンセルを承れない場合がございます。ご注文内容をよくご確認なってから注文確定をお願い申し上げます。

 

注文に商品を追加したい

ご注文確定後の同一注文への商品追加にはご対応ができかねます。

お手数ですが一度ご注文をキャンセルしていただき、あらためてご注文いただくか、別注文にて追加商品をご注文ください。

尚、出荷指示の進行によってはキャンセルを承れない場合がございます。ご注文内容をよくご確認なってから注文確定をお願い申し上げます。

注文商品の出荷予定日を確認したい

こちらのフォームよりご注文の出荷予定日をお問い合わせいただけます。

 

注文していないのに当ストアから商品が届いた

注文した記憶がないのに商品が届く場合次のことが考えられます。

  • 定期購入のご注文をお忘れになっている。
  • 御親族・親近者の方がご注文していないかご確認お願いいたします。
  • 稀に、ご実家への帰省などに合わせて、親近者の方がお届け先をご実家などに指定されている場合がございます。
  • ギフト商品としてお贈りになられていることがございます。御親族・親近者の方がお客様へお贈りになられている場合がございます。

注意、当ストアでは代金引換によるご注文は承っておりません。万一、当ストア名義での代金引換によるお荷物が届いた場合、絶対にお支払い・お受け取りにならないようお願い申し上げます。